Politique de Retours et de remplacements

Retours et remplacements:

NB: Les retours des produits par les clients sont gérés conformément aux délais et process bien définis. L’acceptation des retours sur jsc-market Cameroun se doit de respecter nos conditions.

  • Comment retourner un produit sur jsc-market ?

 1- Contactez le service client dans un délai de 10 jours dès l’achat de votre produit au 683-24-16-14/657-31-61-82

 2- Rendez-vous dans un de nos locaux ou  points relais, muni de : 

  • L’article en bon état accompagné de tous ses accessoires, 
  • Du bordereau de livraison accompagné de la facture 
  • D’une pièce officielle de nationalité.

3- Vous serez contacté sous un délai de 72 heures maximum pour le compte rendu de votre requête. 

Pour que les marchandises puissent faire l’objet d’un retour, veuillez vous assurer que :

  • Les marchandises ont été achetées au cours des 5 derniers jours
  • Les marchandises sont dans l’emballage d’origine
  • Motifs de retours 

Les articles ne peuvent être retournés si et seulement si : 

  • Le produit n’est pas à la hauteur de ses attentes : il existe une différence entre la fiche produit et l’article livré.
  • Le produit est défectueux/tâché/abîmé à la livraison.
  • Le produit tombe en panne après quelques mois d’utilisation (mais est toujours sous garantie).
  • Le produit livré n’est pas celui commandé.

Que faire si ma demande de retour est refusée  

Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera retourné. 

NB: En cas d’insistance sur le retour de l’article après la commande , le client devra fournir les preuves pour soutenir sa thèse.

Politique de remboursement : 

Dans un délai de 72 heures après votre achat, plusieurs types de remboursements sont possibles dans ce cas.  Les articles retournés et répondant à nos process effectifs sont traités. 

Dépôt sur le compte mobile (Orange Money, MTN Mobile Money) : un montant de la valeur de l’article est déposé dans le compte du client. 

Remboursement en cash : Après avoir été contacté par le service client, vous vous rendez dans un point de retrait afin de retirer le montant correspondant à l’article muni de votre carte nationale d’identité. 

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail: administration@jscmarket.com